Política de Cambios y Devoluciones – PERFUMES INFERNO 🔥

En PERFUMES INFERNO queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las condiciones detalladas a continuación y de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

Derecho a retracto (Compras online)

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, las compras realizadas a través de medios electrónicos podrán solicitar devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre sellado y en perfectas condiciones.
• Mantenga su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Se presente el comprobante o número de compra.

⚠️ Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, usados, manipulados o sin su sello original.

Cambios por productos defectuosos o problemas en el pedido

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

📩 Correo de contacto: ayuda.inferno@gmail.com

📲 Whastsapp: +56931853722

Nuestro equipo evaluará el caso y coordinaremos una solución según corresponda:

• Cambio del producto.
• Reposición.
• Reembolso total.
• Nota de crédito.

Para validar el incidente podremos solicitar fotografías o videos del producto y del embalaje.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud debes escribirnos a:

📩 ayuda.inferno@gmail.com

Indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto si corresponde.

⏰ Tiempo de respuesta:
Nuestro equipo responderá dentro de 24 a 48 horas hábiles.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Condiciones generales

Para que una devolución o cambio sea aprobado:

• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar su sellado original.
• Debe incluir caja, etiquetas y accesorios originales.
• Debe encontrarse en condiciones aptas para su reventa.

PERFUMES INFERNO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos sin cambio ni devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Perfumes abiertos o usados.
• Productos sin sello de seguridad.
• Productos personalizados.
• Gift Cards o tarjetas de regalo.
• Productos adquiridos en liquidación, promociones especiales o descuentos, salvo falla de fabricación.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

Si un producto presenta fallas o defectos dentro de los primeros 6 meses desde la compra, podrás optar por:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita (si aplica).
• Devolución del dinero.

Siempre que la falla no sea atribuible a mal uso del producto.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si corresponde devolución de dinero:

• El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo del banco o entidad financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, puedes escribirnos a:

📩 ayuda.inferno@gmail.com

Información de la empresa

PERFUMES INFERNO 🔥
Razón Social: Daniela Torres Chile SPA
RUT: 77.758.465-0

Dirección para devoluciones

📍 Isla Melinka 220 , Viña del Mar