Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – PERFUMES INFERNO 🔥
En PERFUMES INFERNO queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, o si el aroma no te convenció, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las condiciones detalladas a continuación y de acuerdo con la normativa vigente en Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).
🔥 Garantía Tentación (30 días)
Si en 30 días el aroma no te hace sentir irresistible, te lo cambiamos por otro perfume del mismo tamaño. El cambio es gratis; el costo del envío lo paga el cliente.
Condiciones:
* 1 cambio por cliente.
* Debes solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde que recibes tu pedido.
* El frasco puede estar abierto, pero debe conservar al menos el 80% de su contenido. Te pediremos una foto del frasco antes de coordinar el cambio.
* Nos devuelves el frasco y te enviamos uno nuevo del mismo tamaño (20, 50 o 100 ml). Si eliges un perfume de mayor valor, pagas solo la diferencia.
* No corresponde devolución de dinero.
* Aplica también a compras hechas con descuento. No aplica a la línea Teen ni a productos en liquidación.
* Se coordina escribiendo a 📲 WhatsApp +56931853722 o 📩 ayuda.inferno@gmail.com con tu número de pedido.
Esta garantía es voluntaria y adicional a tus derechos legales como consumidor.
Derecho a retracto (compras online)
De acuerdo con la Ley del Consumidor, las compras realizadas a través de medios electrónicos podrán solicitar devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
* El producto no haya sido usado.
* Se encuentre sellado y en perfectas condiciones.
* Mantenga su embalaje original, etiquetas y accesorios.
* Se presente el comprobante o número de compra.
En caso de retracto, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
⚠️ Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de dinero por perfumes que hayan sido abiertos, usados o manipulados. Si abriste tu perfume y el aroma no te convenció, puedes usar la Garantía Tentación.
Cambios por productos defectuosos o problemas en el pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
📩 Correo de contacto: ayuda.inferno@gmail.com
📲 WhatsApp: +56931853722
Nuestro equipo evaluará el caso y coordinaremos una solución según corresponda:
* Cambio del producto.
* Reposición.
* Reembolso total.
* Nota de crédito.
En estos casos, todos los costos de envío son de cargo de PERFUMES INFERNO.
Para validar el incidente podremos solicitar fotografías o videos del producto y del embalaje.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a 📩 ayuda.inferno@gmail.com o 📲 WhatsApp +56931853722 indicando:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Motivo de la solicitud (Garantía Tentación, retracto o producto con problema).
* Fotografías del producto si corresponde.
⏰ Tiempo de respuesta: nuestro equipo responderá dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto, que deberás despachar dentro de los 5 días hábiles siguientes.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Condiciones generales para devoluciones de dinero (retracto)
Para que una devolución de dinero sea aprobada:
* El producto debe estar sin uso.
* Debe conservar su sellado original.
* Debe incluir caja, etiquetas y accesorios originales.
* Debe encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
PERFUMES INFERNO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos sin cambio ni devolución (salvo Garantía Tentación o falla del producto)
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
* Perfumes abiertos o usados (salvo lo indicado en la Garantía Tentación).
* Productos sin sello de seguridad.
* Productos personalizados.
* Gift Cards o tarjetas de regalo.
* Productos adquiridos en liquidación, salvo falla de fabricación.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor.
Si un producto presenta fallas o defectos dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, podrás optar por:
* Cambio del producto.
* Reparación gratuita (si aplica).
* Devolución del dinero.
Siempre que la falla no sea atribuible a mal uso del producto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si corresponde devolución de dinero:
* El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
* El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo del banco o entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, puedes escribirnos a 📩 ayuda.inferno@gmail.com.
Información de la empresa
PERFUMES INFERNO 🔥
Razón Social: Daniela Torres Chile SPA
RUT: 77.758.465-0
Dirección para devoluciones
📍 Isla Melinka 220, Viña del Mar